Uno de los grandes errores a la hora de lanzar un proyecto o empresa es que no se tiene definido el cliente ideal. ¿Qué consecuencias conlleva el no tenerlo identificado?
Entre las consecuencias que puedes encontrar, está el que no generas los resultados ni las ventas que esperabas. No puedes lanzar un producto u ofrecer tus servicios si no tienes definido de manera detallada a quién le estás hablando. Ahora, ¿Qué consecuencias conlleva el si tenerlo identificarlo? Conlleva saber con exactitud las necesidades que tiene, los problemas que surgen, qué le falta, qué tipo de contenido le gustaría leer y qué servicios o productos está interesado en comprar. Mirándolo de otra forma, él te da las respuestas con detalle de lo que está pidiendo y tú al conocerle, sabes con precisión que ofrecerle. Es una buena forma de conectar con tu audiencia ¿no? ¿Es lo mismo avatar de cliente que público objetivo?No del todo.
Los 4 requisitos que cumple un avatar de cliente o cliente idealYa sabemos que nuestro avatar de cliente es aquel que está dispuesto a comprar nuestros productos o servicios, porque ha encontrado en nosotros la solución a su problema o dificultad. Sin embargo, saber qué tipo de cliente estás atrayendo y cuál quieres atraer va a ser importante para darte cuenta cómo funciona tu avatar de cliente y también para obtener ideas a la hora de crear nuevas “fichas” de cliente ideal. Aquí te dejamos 4 requisitos para identificarlos:
1. “Todo gratis”¿Cómo son? Exigentes. Este tipo de clientes requiere de mucho mantenimiento. Lo que buscan es resolver sus problemas buscando la vía gratis sin pagar nada por ello. No valoran tu trabajo ni tiempo. Lo mejor es evitar este tipo de clientes. Les llaman también los “chupa-energías”. 2. “Busco las gangas”Como bien dice el nombre, este tipo de cliente busca encontrar servicios de “low cost”, ponen pegas a los precios para que le hagas un descuento. Si no te va este tipo de clientes, ni te consideras alguien de low cost, evítalos a toda costa. 3. “Lo más importante es el valor”Este tipo de cliente es al que deberías enfocar todas tus energías, puesto que es el cliente que se centra en cómo puede obtener los mejores resultados y valora el trabajo que haces. No le importa tanto el precio, si no el valor que tu servicio o producto le aporta. 4. “Pero, ¿esto funciona? Quiero resultados”Se centra exclusivamente en los resultados. Son clientes exigentes y buscan la solución por delante de lo que pueda costar. Si bien, puede ser muy lucrativo también son excesivamente exigentes. Puntos clave para identificar a tu cliente idealTodos conocemos los famosos Sims, ¿verdad? El proceso es algo parecido, pero de una forma mucho más detallada. Sigue leyendo, vamos a tratar los puntos clave para identificarlo y desarrollarlo. 1. Perfil personal¿Cuál es su edad?¿nombre?¿sexo?¿sus ingresos?¿cómo utiliza y para qué internet?¿en qué sector se encuentra?¿qué poder adquisitivo tiene? Algo que puede ayudar es analizar qué perfil suele acudir a ti. No es tan importante su edad ni su nombre pero, si es importante que te enfoques en cómo él se siente, cómo piensa, cómo funciona en la vida y qué objetivos quiere alcanzar. Te puede ayudar también crear una ficha técnica de esa persona. Escoge una imagen y ponle cara a ese avatar para que no parezca tan abstracto. Después, crea una historia, cual ha sido su trayectoria y qué ha sido lo que ha hecho que acuda a ti. Sería muy interesante que, por un momento, imaginaras que eres ese cliente ideal. ¿Con qué sueñas? ¿a qué aspiras? ¿qué necesitas? ¿cómo es un día en tu vida? ¿qué te gusta hacer? ¿qué temas te interesan? Y un largo etc.. Esta es la información valiosa para tu marca, porque a partir de ahí, al conocer esas respuestas, sabes qué necesitas generar para ese avatar cliente. 2. DificultadesQue dificultades o trabas experimenta de forma personal. Qué cosas le hacen no estar al 100%, ya sea de manera personal o profesional. ¿Cuál es la piedra con la que tropieza constantemente? 3. Soluciones¿Qué soluciones tienes tú para él? ¿Qué soluciones busca? ¿Cómo resuelves su dificultad o problema a través de tus servicios o productos? No olvides indagar en cómo él se mueve por la red a la hora de encontrar soluciones a sus dificultades. ¿Qué palabras clave utiliza? ¿Dónde las busca? Si tuvieras que encontrar a alguien que solucionara esos problemas ¿cómo los buscarías y cómo los encontrarías? Esto te va a dar las palabras clave que deberás utilizar para que ese cliente ideal te encuentre. No solo eso, puedes crear varios perfiles de diferentes personas que se adecuen a tu actividad. Puede ocurrir que tienes diferentes servicios o productos que si bien, van dirigidos al mismo público objetivo, “avatarmente” hablando, sus necesidades a cubrir o sus dificultades sean distintas, por lo que es una buena alternativa definirlas todas. Ahora te toca a ti, ¿cómo es tu avatar de cliente? Haz clic aquí para editar.
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Mayo 2018
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